医療事務のあるある

通常クリニックでは院外処方ですので、診察時に薬が処方される場合は、会計時に処方箋が渡されます。 ところがこの処方箋は、交付された日を含めて4日間期限がありません。 期限が切れてしまった場合の対処法、処方箋をなくしてしまった時の再発行、処方された薬をなくしてしまった時、それぞれの対処法お話ししていきます。 処方箋の期限が...

クリニックで待ち時間が出てしまうのは、ある程度は仕方なのないことではありますが、 この「仕方ない」をご理解いただけない患者様も多く、結果として、医療事務が受けるクレームの中で、大きなウェイトを占めるのが、待ち時間に関するクレームです。 このようなクレームに対処する為には、待ち時間が発生してしまうメカニズムを、明確に説明...

医療費控除というシステムをご存知でしょうか。 その年の１月１日から１２月３１日に負担した医療費が対象で、ざっくり申し上げると10万円以上の医療費を支払った方は確定申告で申請することにより控除が受けられる制度です。 年末になると多くの患者様から質問を受ける項目でもありますが、あらかじめ知識を付けておきましょう。 医療費控...

保険証を忘れてしまいました。どうしたらいいですか？ クリニックでは患者様からよくあるご相談の１つです。 医療機関でのルールでは保険証は月1回確認することになっていますので、月ごとに初めて来院された日に保険証を提出する必要がありますが、 患者様が保険証をお忘れになってしまった場合はどのように対応したらよいのでしょうか。 ...

クリニックで仕事をしていると、仕事中に注意を受けたり、自分の思い通りにいかないだけで、ふてくされてしまう医療事務スタッフを何度もお見かけします。 「何度も」というのは、そのような方が一定数いるということと、離職率が高いというところからくるのですが、このようなスタッフに悩まされる原因と対策についてをお話していきます。 ふ...