必要なマナー・接遇一覧

受付に立つ医療事務はインフルエンザシーズンでもマスク着用禁止の謎

毎年インフルエンザの時期が近づいてくると、クライアントや医療事務の方から「マスク姿で仕事をすることについて」のご相談をいただく機会が増えます...

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医療事務員が直すべき言葉遣いは「大丈夫」「状態」「なります」

先月からクライアントのクリニック様で新人教育の現場を見ているのですが、新人スタッフが3名同時期に入社していることもあり、たくさん気になる対応...

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「ご高診の程お願いします」医療業界特有の表現と丁寧な理由

御侍史や御机下以外にも「ご高診」など、医療業界では医師に対して非常に丁寧な表現を使用します。 これは、医師以外の方から宛てられた書面だ...

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電話対応は新人の仕事?医療事務未経験者が電話対応を行うリスク

クリニックの医療事務の仕事には電話対応が含まれます。 予約制のクリニックではなかったとしても、「自分の症状をみてもらえるのか」とか、「...

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できる医療事務は知っている「御中」「弊院」「貴院」「当院」の使い方

御机下と御侍史を多用するのは医療業界特有であることは『医療業界では必須!「御机下」と「御侍史」の読み方と使い方』の中でお話しましたが、その他...

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態度が悪い受付は観察力をつけ接遇レベルを向上させよう

どのクリニックでも受付はあります。 本来受付けには高い接遇レベルを持った方を配置するのが望ましいのですが、実際のところ実践できてはいな...

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御机下と御侍史の読み方と意味と使い方の違いは医療事務なら必須の知識

御机下(ごきか)や御侍史(おんじし)はどちらも医療業界で頻繁に使用されますが、読み方や意味、使い方の違いを知らない医療事務が多いように感じます。御机下、御侍史ともに間違うと医師へのマナー違反ですので特に意味や使い方を理解しておきましょう。

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医療事務が胸ポケットに入れていいボールペンは何本まで?

この疑問に同調していただける方が何人いるかはわかりませんが、じつはこれには正解があります。 正解は1本、ないし2本です。 胸ポケ...

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髪の色やネイルは?クリニックに勤めるときの身だしなみの話

医療機関に勤めると身だしなみの大切さについて指摘を受けることが多くなります。 女性の方は、ネイルや髪のおしゃれなどが勤務中は難しくなる...

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丁寧すぎてもダメ!医療事務の接遇や言葉遣いは難易度が高い

医療事務の仕事はかなり幅がありますが、クリニックの医療事務が受付・電話対応を行っていないことはまずないでしょう。 受付はクリニックの顔...

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